POLITICA DI RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 3/12/2025

La presente Politica di Rimborso definisce le condizioni e le modalità attraverso cui l’utente può richiedere un rimborso relativamente a prodotti o servizi acquistati tramite l’applicazione.

Utilizzando l’applicazione e procedendo con un acquisto, l’utente dichiara di aver letto e accettato questa policy.

1.     RICHIESTA DI RIMBORSO
Un rimborso può essere richiesto quando si verificano una o più delle seguenti condizioni:

·       Il prodotto ricevuto è diverso rispetto a quanto ordinato.

·       Il prodotto o servizio presenta malfunzionamenti tali da impedirne l’utilizzo previsto.

·       Il prodotto o servizio non è stato consegnato o reso disponibile entro i tempi indicati.

In altri casi, la richiesta sarà valutata individualmente.

2.     TEMPI DI RICHIESTA
La richiesta di rimborso deve essere inviata entro un periodo definito dall’utilizzatore dell’applicazione. Richieste oltre tale periodo possono essere rifiutate.

3.     PROCEDURA DI RIMBORSO
Per avviare una richiesta di rimborso, l’utente deve:

4.     Accedere all’applicazione

5.     Seguire la procedura prevista nella sezione supporto o ordini

6.     Fornire eventuali informazioni aggiuntive richieste (es. prove di acquisto, foto, descrizione del problema)

Le richieste incomplete o prive di informazioni necessarie potrebbero essere respinte o richiedere ulteriori verifiche.

4.     RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Per i prodotti fisici, il rimborso può essere subordinato alla restituzione del prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto, inclusi:

·       confezione originale

·       accessori e documentazione inclusa

·       assenza di danni imputabili all’utente

Eventuali costi di spedizione o restituzione possono essere a carico dell’utente, salvo condizioni diverse previste nel singolo caso.

5.     PRODOTTI E SERVIZI NON RIMBORSABILI
Alcune categorie potrebbero non essere soggette a rimborso, tra cui ma non limitatamente a:

·       prodotti digitali utilizzati o già scaricati

·       servizi già erogati o attivati

·       prodotti personalizzati o creati su richiesta

·       articoli consumabili o non restituibili per motivi igienici

Eventuali eccezioni possono essere valutate caso per caso.

6.     MODALITÀ DI RIMBORSO
Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo accordi diversi.
I tempi di accredito possono variare in base alla piattaforma di pagamento o al metodo utilizzato.

7.     SOSTITUZIONI O CREDITI DIGITALI
In alternativa al rimborso, l’utente può richiedere — ove disponibile — una delle seguenti opzioni:

·       sostituzione del prodotto

·       credito digitale utilizzabile per futuri acquisti

·       upgrade o modifica del servizio

La disponibilità di queste opzioni può variare.

8.     VALUTAZIONE DELLE RICHIESTE
Tutte le richieste vengono valutate caso per caso. L’approvazione o il rifiuto viene comunicato all’utente tramite i canali disponibili nell’applicazione.

9.     MODIFICHE ALLA POLITICA
La presente politica può essere aggiornata o modificata in qualsiasi momento. La versione corrente è sempre quella pubblicata all’interno dell’applicazione. L’uso continuato dell’app implica accettazione delle eventuali modifiche.